Dzięki UTK łatwiej w razie awarii

Do UTK wpłynęła skarga podróżnego, który kupił ograniczonyczasowo bilet weekendowy na wszystkie połączenia kategorii pospiesznej TLK orazIC (umowa przewozu typu otwartego). Do biletu tego podróżny nabył wcześniej wdworcowej kasie odpowiednie rezerwacje miejsc na pociągi TLK, którymi zamierzałprzejechać z Katowic do Trójmiasta. Relacja przejazdu została więc dokładnieokreślona jeszcze przed rozpoczęciem podróży i wystąpieniem utrudnień w ruchu.

Wskutek opóźnienia pierwszego pociągu i zerwaniaskomunikowania podróżny mógłby ewentualnie, bez rażąco dużej straty czasu,dojechać do celu wyłącznie bezpośrednim pociągiem ekspresowym ? jednakże dlatej akurat kategorii pociągów posiadany przezeń bilet nie obowiązywał. Kasjerzyodmówili wydania bezpłatnej miejscówki na droższy pociąg, ponieważ regulaminprzewoźnika nie precyzował postępowania w podobnych przypadkach. Podróżnyzakupił zatem bilet jednorazowy, którego cena prawie dwukrotnie przewyższyłaposiadany, ważny przez cały weekend, bilet wieloprzejazdowy na pociągi TLK/IC.

Zgodnie z art. 16 rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 dot. prawi obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, w przypadku gdy istnieją uzasadnionepowody, by przypuszczać, że opóźnienie przyjazdu do celu przekroczy 60 minut,pasażer może:

kontynuować lub zmienić trasę podróży do miejsca docelowegoprzy porównywalnych warunkach przewozu w najbliższym dostępnym terminie,

kontynuować lub zmienić trasę podróży do miejsca docelowegow przy porównywalnych warunkach przewozu w późniejszym terminie dogodnym dlapasażera,

bezpłatnie powrócić do miejsca wyjazdu.

Prezes UTK, powołując się na oficjalne wytyczne KomisjiEuropejskiej, zwrócił przewoźnikowi uwagę, że użyte w ww. przepisie pojęcie?porównywalnych warunków podróży? powinno co do zasady oznaczać, abypasażerowie nie byli kierowani do wagonów niższej klasy, nie zaś uniemożliwiaćim podróży zastępczej pociągiem wyższej kategorii.

W wyniku interwencji spółka PKP Intercity zwróciłapodróżnemu koszt zakupu biletu jednorazowego na pociąg Express InterCityPremium i doprecyzowała regulamin na korzyść podróżnych.

Pasażer posiadający bilet wieloprzejazdowy na tańszepociągi, którego pociąg się opóźni lub wystąpią inne utrudnienia w ruchu, maprawo otrzymać ? pod warunkiem, że są wolne miejsca ? bezpłatną rezerwację naprzejazd droższym pociągiem.

Należy pamiętać, że prawo do przewozu zastępczego, przysługujepasażerowi, który uzyska od kasjera lub konduktora poświadczenie biletu. Nażyczenie podróżnych przewoźnicy wydają także poświadczenia o utracieskomunikowania oraz opóźnieniu pociągu, które mogą być przydatne w dochodzeniuroszczeń i sprawnej organizacji przejazdu innymi połączeniami.

O rodzajach poświadczeń oraz o tym, do czego mogą sięprzydać, można przeczytać więcej TUTAJ

„